+49 млн рублей в стоматологии за 1 год и 8 месяцев с UDS
Как семейная стоматология отказалась от скидок, автоматизировала лояльность и превратила повторные визиты в стабильный доход
20 июня 2025
О клинике
Современная семейная стоматология, основанная практикующими врачами. Руководство лично ведёт приём, контролирует качество лечения и выстраивает слаженную работу всей команды. Основной принцип клиники — сохранение каждого зуба и внимательное отношение к каждому пациенту.
В составе — терапевты, ортопеды, хирурги, ортодонты и имплантологи с большим практическим опытом. Врачи регулярно повышают квалификацию и внедряют современные методики лечения и диагностики.
Клиника оснащена новым оборудованием, предоставляет полный спектр стоматологических услуг и активно использует цифровые инструменты — как в лечении, так и в коммуникации с пациентами. Запуск программы лояльности стал частью стратегии повышения возвратности и отказа от прямых скидок.
📍 Точка А
— Программа лояльности отсутствовала: работали со скидками 5–10% по пластиковым картам.
— Бонусную систему не использовали, но решили попробовать — хотели идти в ногу со временем.
— Клиентов было много, но не было аналитики: откуда приходят, кто возвращается, кто теряется.
— Вся нагрузка ложилась на администраторов — нужен был чёткий регламент и автоматизация.
— Основной трафик — из соцсетей, но без встроенной системы возврата.
— Не было единой базы: использовались разные каналы без систематизации.
— Бонусную систему не использовали, но решили попробовать — хотели идти в ногу со временем.
— Клиентов было много, но не было аналитики: откуда приходят, кто возвращается, кто теряется.
— Вся нагрузка ложилась на администраторов — нужен был чёткий регламент и автоматизация.
— Основной трафик — из соцсетей, но без встроенной системы возврата.
— Не было единой базы: использовались разные каналы без систематизации.
Цели
— Оцифровать базу пациентов с учётом всех каналов трафика
— Перейти с убыточных скидок на бонусную систему
— Настроить возврат и мотивацию постоянных клиентов
— Автоматизировать поздравления и стимулирование повторных визитов
— Увеличить эффективность работы администраторов
— Создать каналы для повторного вовлечения: напоминания, теги, рассылки
— Перейти с убыточных скидок на бонусную систему
— Настроить возврат и мотивацию постоянных клиентов
— Автоматизировать поздравления и стимулирование повторных визитов
— Увеличить эффективность работы администраторов
— Создать каналы для повторного вовлечения: напоминания, теги, рассылки
📍 Точка Б (результаты за 1 год и 8 месяцев)
— Оцифровано 1 422 новых клиента
— Всего в CRM: 14 040 контактов (включая 12 361 импортированных)
— Совершили покупки: 2 152 клиента (15% от базы)
— Количество визитов по карте лояльности: 9 466
— Среднее число повторных покупок на 1 клиента: 4,4
— Глубина рекомендаций: 3 уровня
— Количество рекомендаций: 57 новых клиентов, из них 36 дошли до визита
— Средний чек: 13 627 ₽ (у держателей карты — на 30% выше)
— Получено оценок: 534
— Отзывов: 88
— Фактическая скидка — 1,96% (вместо прежних 7–10%)
— Всего в CRM: 14 040 контактов (включая 12 361 импортированных)
— Совершили покупки: 2 152 клиента (15% от базы)
— Количество визитов по карте лояльности: 9 466
— Среднее число повторных покупок на 1 клиента: 4,4
— Глубина рекомендаций: 3 уровня
— Количество рекомендаций: 57 новых клиентов, из них 36 дошли до визита
— Средний чек: 13 627 ₽ (у держателей карты — на 30% выше)
— Получено оценок: 534
— Отзывов: 88
— Фактическая скидка — 1,96% (вместо прежних 7–10%)
Финансовые итоги
— Выручка по сертификатам: 2 988 880 ₽
— Выручка от новых клиентов с платформы UDS: 3 992 380 ₽
— Выручка по рекомендациям: 3 708 580 ₽
— Выручка из внешних каналов:
▪️ Telegram: 9 822 815 ₽
▪️Instagram: 1 333 750 ₽
▪️Рассылки до приёма: 23 548 066 ₽
▪️Telegram (повторные касания): 116 960 ₽
▪️Сайт: 72 460 ₽
Экономия на кешбэке: 4 061 087 ₽
— Выручка от новых клиентов с платформы UDS: 3 992 380 ₽
— Выручка по рекомендациям: 3 708 580 ₽
— Выручка из внешних каналов:
▪️ Telegram: 9 822 815 ₽
▪️Instagram: 1 333 750 ₽
▪️Рассылки до приёма: 23 548 066 ₽
▪️Telegram (повторные касания): 116 960 ₽
▪️Сайт: 72 460 ₽
Экономия на кешбэке: 4 061 087 ₽
Что сработало
— Программа лояльности заменила скидки: теперь только бонусы.
— Пациенты регистрируются в UDS ещё до визита — ссылка приходит в напоминании о приёме.
— Все каналы имеют свои промокоды (для каждого канала трафика создан отдельный источник трафика) — понятно, откуда пришёл клиент.
— Администраторы прошли обучение, работают с UDS, оцифровывают базу клиентов.
— Стратегия тэгов: по врачам, направлениям, категориям пациентов — для точечной рассылки.
— Автоматизированы поздравления с днём рождения и возврат ушедших пациентов (через 6 месяцев)
— Отзывы стимулируются баллами на Яндекс, 2ГИС, ПроДокторов.
— Запущена собственная система мотивации сотрудников на основе работы в UDS.
— Пациенты регистрируются в UDS ещё до визита — ссылка приходит в напоминании о приёме.
— Все каналы имеют свои промокоды (для каждого канала трафика создан отдельный источник трафика) — понятно, откуда пришёл клиент.
— Администраторы прошли обучение, работают с UDS, оцифровывают базу клиентов.
— Стратегия тэгов: по врачам, направлениям, категориям пациентов — для точечной рассылки.
— Автоматизированы поздравления с днём рождения и возврат ушедших пациентов (через 6 месяцев)
— Отзывы стимулируются баллами на Яндекс, 2ГИС, ПроДокторов.
— Запущена собственная система мотивации сотрудников на основе работы в UDS.
Успех стал возможен благодаря личному участию руководителя и готовности расстаться с теми, кто не поддерживал переход на новую систему.
Прямо сейчас Вы можете запустить свою собственную программу лояльности UDS для клиентов в телеграм - начислять и списывать бонусы-кешбэк:
Что можно применить в вашей клинике уже завтра
1. ПОДКЛЮЧИТЕ UDS на этапе записи пациента — пусть получают карту ещё до визита. Это автоматизирует вовлечение.
2. ИСПОЛЬЗУЙТЕ бонусы вместо скидок — это снижает нагрузку на маржу и лучше воспринимается пациентами.
3. МОТИВИРУЙТЕ персонал за реальную работу с клиентом — не за факт приёма, а за регистрацию, рекомендации и повторные визиты.
2. ИСПОЛЬЗУЙТЕ бонусы вместо скидок — это снижает нагрузку на маржу и лучше воспринимается пациентами.
3. МОТИВИРУЙТЕ персонал за реальную работу с клиентом — не за факт приёма, а за регистрацию, рекомендации и повторные визиты.