Как медицинская клиника из Йошкар-Олы увеличила прибыль на 4 млн рублей за год с помощью UDS
Представьте, что вы владелец медицинской клиники. Вы уже используете дисконтные карты, делаете скидки, пытаетесь привлекать новых клиентов, но прибыль не растет так, как хотелось бы. Возможно, даже наоборот — вы замечаете, что с каждой акцией маржинальность бизнеса падает. Кажется, что клиенты возвращаются не так часто, как могли бы, а затраты на рекламу продолжают расти. Именно с такой ситуацией столкнулась клиника «ЗДРАВствуйте» из Йошкар-Олы.
📍Было: Проблемы, тормозящие рост
До внедрения UDS клиника «ЗДРАВствуйте» находилась в классической ловушке: предоставление прямых скидок через дисконтные карты снижало прибыль, но отказ от скидок мог повлиять на лояльность клиентов. Частота посещений оставляла желать лучшего — клиенты приходили в среднем 1,4 раза за 18 месяцев. А затраты на привлечение новых пациентов через традиционные каналы рекламы только увеличивались.
На первый взгляд казалось, что клиника делала все правильно: скидки привлекали новых клиентов, акции создавали поток посетителей, а реклама поддерживала узнаваемость. Но что-то пошло не так, и руководство клиники осознало: чтобы добиться устойчивого роста, нужны новые подходы и решения.
📍Стало: Прорывные результаты
Внедрение системы UDS кардинально изменило ситуацию:
💡Такой результат не может не вызывать вопросов: что же такого сделала клиника «ЗДРАВствуйте», чтобы добиться таких впечатляющих изменений?
📍Что было сделано: Ключевые шаги к успеху:
До внедрения UDS клиника «ЗДРАВствуйте» находилась в классической ловушке: предоставление прямых скидок через дисконтные карты снижало прибыль, но отказ от скидок мог повлиять на лояльность клиентов. Частота посещений оставляла желать лучшего — клиенты приходили в среднем 1,4 раза за 18 месяцев. А затраты на привлечение новых пациентов через традиционные каналы рекламы только увеличивались.
На первый взгляд казалось, что клиника делала все правильно: скидки привлекали новых клиентов, акции создавали поток посетителей, а реклама поддерживала узнаваемость. Но что-то пошло не так, и руководство клиники осознало: чтобы добиться устойчивого роста, нужны новые подходы и решения.
📍Стало: Прорывные результаты
Внедрение системы UDS кардинально изменило ситуацию:
- Рост частоты посещений: Теперь клиенты возвращаются в клинику в среднем 2,7 раза в год, что почти в два раза больше, чем раньше.
- Увеличение прибыли: Клиника заработала дополнительно 4 043 310 рублей за год. Это стало возможным благодаря отказу от прямых скидок и переходу на систему cashback, что сократило фактическую скидку до 3%.
- Привлечение новых клиентов без затрат на рекламу: Приложение UDS помогло привлечь 1 296 новых клиентов, из которых 728 человек совершили покупки на сумму 2 577 656 рублей. Эти клиенты сами нашли клинику в приложении, без дополнительных затрат на маркетинг.
💡Такой результат не может не вызывать вопросов: что же такого сделала клиника «ЗДРАВствуйте», чтобы добиться таких впечатляющих изменений?
📍Что было сделано: Ключевые шаги к успеху:
- Отказ от дисконтных карт: Клиника заменила прямые скидки на систему cashback, что позволило сохранить маржинальность и даже увеличить прибыль.
- Внедрение программы лояльности: Вместо стандартных акций была создана система бонусов и поощрений. Клиенты стали копить баллы за рекомендации, день рождения и покупки, что стимулировало их возвращаться и тратить больше.
- Цифровизация клиентской базы: Все данные о клиентах были оцифрованы и интегрированы с системой UDS. Это дало клинике возможность лучше понимать своих пациентов, настраивать маркетинговые кампании и улучшать обслуживание.
- Обучение персонала и настройка системы мотивации: Маркетолог клиники активно использовал функционал системы UDS, а сотрудники были вовлечены в мотивационную программу на основе KPI, что повысило их заинтересованность в работе с клиентами.
- Привлечение новых клиентов через приложение: Клиника использовала UDS как канал для привлечения клиентов. Результат — 859 218 рублей дополнительного дохода без затрат на рекламу.