Как увеличить прибыль? Кейс-история успеха продуктового магазина из Кодинска
Кодинск — небольшой город с населением около 13 тысяч человек. Владелец супермаркета «Александровский» Антон Филиппов решил, что можно привлечь большую часть местного населения к своему магазину, используя современные технологии. Его целью было вовлечь покупателей и забрать львиную долю потребителей на себя, используя программу лояльности UDS.
📍Цифровизация клиентской базы
Для достижения своей цели, Антон внедрил программу UDS, которая позволила оцифровать более 75% клиентской базы. В городе, где люди привыкли к традиционным пластиковым картам, это был значительный шаг вперед. Для более пожилых клиентов, которые не хотели переходить на цифровой формат, пластиковые карты сохранили, что позволило удержать эту важную аудиторию.
📍Оптимизация скидок и бонусов
Ранее супермаркет использовал систему фиксированных скидок в 3-5%. Однако, внедрение UDS позволило заменить эту систему на бонусную программу, где клиенты могли списывать до 99% суммы покупки с помощью бонусов. Это снизило средний размер скидки до 2,3%, что позволило супермаркету сократить расходы на скидки и увеличить маржу.
📍Сарафанное радио как двигатель роста
Одним из ключевых успехов магазина стало использование сарафанного радио. Клиенты активно делились ссылками на приложение UDS через мессенджеры и социальные сети. Это привело к увеличению клиентской базы без дополнительных затрат на маркетинг. Сарафанное радио стало главным каналом для привлечения новых покупателей, что значительно повысило выручку магазина.
📍Обратная связь и улучшение качества обслуживания
Благодаря UDS магазин начал получать честные отзывы от клиентов. Это дало возможность быстро реагировать на возникающие проблемы и улучшать качество обслуживания. Этот подход позволил удерживать клиентов и превращать даже негативный опыт в позитивный, что привело к увеличению их лояльности и частоты посещений.
📍Кросс-маркетинг и дополнительные стимулы
Супермаркет «Александровский» начал сотрудничать с другими бизнесами через кросс-маркетинг, предлагая своим клиентам сертификаты на услуги других компаний в городе. Это создало дополнительные стимулы для покупок, что увеличило выручку как супермаркета, так и партнеров.
Итоги: как увеличить прибыль с UDS
💡Пример «Александровского» показывает, что даже в небольших городах можно добиться значительного роста прибыли, используя современные технологии и грамотные стратегии лояльности клиентов.
Для достижения своей цели, Антон внедрил программу UDS, которая позволила оцифровать более 75% клиентской базы. В городе, где люди привыкли к традиционным пластиковым картам, это был значительный шаг вперед. Для более пожилых клиентов, которые не хотели переходить на цифровой формат, пластиковые карты сохранили, что позволило удержать эту важную аудиторию.
📍Оптимизация скидок и бонусов
Ранее супермаркет использовал систему фиксированных скидок в 3-5%. Однако, внедрение UDS позволило заменить эту систему на бонусную программу, где клиенты могли списывать до 99% суммы покупки с помощью бонусов. Это снизило средний размер скидки до 2,3%, что позволило супермаркету сократить расходы на скидки и увеличить маржу.
📍Сарафанное радио как двигатель роста
Одним из ключевых успехов магазина стало использование сарафанного радио. Клиенты активно делились ссылками на приложение UDS через мессенджеры и социальные сети. Это привело к увеличению клиентской базы без дополнительных затрат на маркетинг. Сарафанное радио стало главным каналом для привлечения новых покупателей, что значительно повысило выручку магазина.
📍Обратная связь и улучшение качества обслуживания
Благодаря UDS магазин начал получать честные отзывы от клиентов. Это дало возможность быстро реагировать на возникающие проблемы и улучшать качество обслуживания. Этот подход позволил удерживать клиентов и превращать даже негативный опыт в позитивный, что привело к увеличению их лояльности и частоты посещений.
📍Кросс-маркетинг и дополнительные стимулы
Супермаркет «Александровский» начал сотрудничать с другими бизнесами через кросс-маркетинг, предлагая своим клиентам сертификаты на услуги других компаний в городе. Это создало дополнительные стимулы для покупок, что увеличило выручку как супермаркета, так и партнеров.
Итоги: как увеличить прибыль с UDS
- С помощью внедрения программы лояльности UDS специалистами компании выручка супермаркета увеличилась на 23 миллиона рублей. Оптимизация скидок, активное сарафанное радио, честная обратная связь и кросс-маркетинг — это ключевые стратегии, которые помогли магазину захватить львиную долю местного рынка.
💡Пример «Александровского» показывает, что даже в небольших городах можно добиться значительного роста прибыли, используя современные технологии и грамотные стратегии лояльности клиентов.