Луна 112
Показатели кейса
| Город | СПб |
|---|
Как это было
Салон красоты «Луна 112» в Санкт-Петербурге предлагает полный спектр услуг, от парикмахерских до массажа и спа, и подключил UDS всего два месяца назад на момент записи кейса. Собственница Анна Иванова хотела заменить пластиковые карты, получить аналитику по базе и рекламным каналам, запустить рекомендательный маркетинг и обратную связь с клиентами, а заодно сэкономить на полиграфии и смс-рассылках.
Вместо пластика ввели цифровую дисконтную карту с базовым кэшбэком 10 процентов и приветственными баллами. Клиентам, которые приводят друзей по QR-коду, начисляется благодарность за покупку приведённого. Push-уведомления об акциях рассылают дважды в неделю бесплатно, ввели VIP-статусы, подарочные сертификаты и баллы ко дню рождения, а также возможность оценивать качество услуг и записываться прямо через приложение.
Из 700 клиентов в базе 500 оказались новыми и пришли по рекомендации, из них 200 уже успели что-то купить. Фактическая скидка при этом составила всего 7 процентов, а средний чек вырос на 32. Постоянными VIP-клиентами, которые приходят не реже трёх раз в месяц, стали 40 человек.
Покупки, которые сделали клиенты со второго уровня рекомендаций, окупили вложения в систему уже к концу второго месяца работы. Интегратор Мария Сорокина описывает внедрение как пятишаговый процесс: сначала замеряют показатели до старта, потом делают цифровой лендинг, обучают персонал, настраивают администраторскую консоль и только затем переходят к системной работе с собственником.
Что сделали
цифровая дисконтная карта с базовым кэшбэком 10%; приветственные баллы; реф-программа (QR-код клиента, благодарность за покупку приведённого друга); push-уведомления 2 раза в неделю бесплатно; VIP-статусы; подарочные сертификаты и баллы к дню рождения; оценки качества и двусторонняя коммуникация; онлайн-запись через приложение.
Что это дало
- Базовый кэшбэк — 10%
- Экономия на пластике/флаерах/объявлениях/СМС — 90 000 ₽
- Оцифровано 700 человек, из них 500 новых по рекомендации; из этих 500 — 200 уже совершили покупки
- Глубина рекомендаций — 6 уровней
- Фактическая скидка — 7%
- Средний чек вырос — на 32%
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Онлайн-витрина и заказы →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник : видеокейс экосистемы UDS.
Частые вопросы
Как программа лояльности помогает салону красоты привлекать новых клиентов?
В салоне красоты «Луна 112» в Санкт-Петербурге оцифровали 700 клиентов, из которых 500 пришли по рекомендации. Среди новых клиентов 200 уже совершили покупки, а глубина цепочки рекомендаций достигла 6 уровней.
Как программа лояльности влияет на средний чек и реальную скидку?
В салоне «Луна 112» средний чек вырос на 32%. При базовом кэшбэке 10% фактическая скидка составила 7%.
За какой срок окупается программа лояльности для салона красоты?
Вложения в UDS в салоне «Луна 112» окупились к концу второго месяца работы. Окупаемость обеспечили покупки клиентов со второго уровня рекомендаций, а 40 посетителей стали VIP-клиентами с частотой не менее 3 визитов в месяц.
Похожие кейсы
NABS
Сеть салонов красоты (6 филиалов + франшиза)
Соландж
Салон красоты и здоровья
Pro Beauty Studio (срез 3 года)
Студия красоты