Студия маникюра Татьяны Одинцовой
Показатели кейса
| Город | Реутов |
|---|---|
| Период на UDS | 4 лет |
Как это было
Студия маникюра и педикюра Татьяны Одинцовой в Реутове занимает всего 20 квадратных метров и работает четыре года, предлагая маникюр, педикюр, ресницы и брови. UDS собственница купила в феврале, а внедрила в апреле, так что на момент записи кейса система работала около четырёх месяцев. До этого записи велись в бумажном журнале, отзывы никто системно не собирал, а сарафанное радио существовало само по себе, без возможности увидеть, кто из клиентов реально рекомендует студию.
Новым клиентам начисляют 200 приветственных баллов, а кэшбэк растёт со статусом клиента, начиная с 8 процентов. Запустили реферальную программу, рейтинг клиентов по сумме покупок, автоматические поздравления с днём рождения и оценки качества с автоответами прямо от системы. Татьяна признаётся, что не очень дружит с IT, но видит, куда движется рынок, и особенно радуется тому, что поздравления с днём рождения настроила один раз и больше о них не думает.
За четыре месяца в базу занесли 421 клиента, и 85 процентов из них хотя бы раз что-то купили. Фактическая скидка за это время составила всего 8 процентов при заявленном кэшбэке той же величины. Заодно собрали больше 235 оценок от клиентов.
Благодарность, которую клиенты получают за приведённых друзей, судя по всему, и подтолкнула их рассказывать о студии активнее, чем раньше.
Что сделали
200 приветственных баллов; кэшбэк 8% с ростом по статусам за сумму покупок; реф-маркетинг; рейтинг клиентов по покупкам; автопоздравления с днём рождения; оценки качества с автоответами UDS.
Что это дало
- Оцифровано — 421 клиент, из них 85% совершили хотя бы одну покупку
- Приветственные баллы — 200, кэшбэк — 8%
- Фактическая скидка за 4 месяца — всего 8%
- Сарафанное радио — 3 уровня; 92 человека получили рекомендацию, 31 из них пришли и купили
- Собрано оценок — более 235
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник : видеокейс экосистемы UDS.
Частые вопросы
Как программа лояльности помогает салону красоты привлекать новых клиентов?
В студии маникюра и педикюра в Реутове реферальная программа работала на 3 уровнях. Рекомендацию получили 92 человека, 31 из них пришёл и совершил покупку.
Сколько клиентов можно собрать в базе салона красоты с помощью программы лояльности?
За 4 месяца студия в Реутове добавила в базу 421 клиента. 85% из них совершили хотя бы одну покупку.
Какой кэшбэк установить в программе лояльности для маникюрного салона?
В студии в Реутове новым клиентам начисляли 200 приветственных баллов, а кэшбэк начинался с 8% и рос вместе со статусом. За первые 4 месяца фактическая скидка составила 8%.
Похожие кейсы
NABS
Сеть салонов красоты (6 филиалов + франшиза)
Соландж
Салон красоты и здоровья
Pro Beauty Studio (срез 3 года)
Студия красоты