Симфония улыбок
Показатели кейса
| Город | Торжок |
|---|---|
| Период на UDS | 25 лет |
Как это было
«Симфония улыбок», цифровая стоматология в Торжке, небольшом периферийном городе. Кейсом делится собственница и врач Елена Соловьёва, которая пришла в клинику со своей базой пациентов, накопленной за 25 лет практики. С системой работают около пяти лет.
Хотелось выстроить репутацию, расширить и удержать базу пациентов, ловить обратную связь сразу на месте, до того как недовольство уйдёт на крупные агрегаторы, удерживать пациентов, если уходит их лечащий врач, и меньше тратить на привлечение новых людей. Настроили приветственные баллы 350 рублей, которые можно потратить сразу же, кэшбэк 10% от чека, трёхуровневую реферальную программу с 3% на первом уровне и по 1% на втором и третьем, оценку визита сразу после приёма с отработкой низких оценок на ресепшене и push-акции, предлагающие потратить накопленные баллы в низкий сезон.
Из приложения, без единого рубля на рекламу, пришло 756 клиентов, из них 438 получили услугу. По буклетам присоединились 53 человека, 44 из них воспользовались услугами, а из ВК зашло 11 человек, шестеро стали пациентами. Хотя по правилам программы заложен кэшбэк 10% от чека, фактические затраты на баллы составили около 5-6%, потому что часть баллов пациенты не тратят сразу. На картах пациентов виртуально накоплено 2 700 000 баллов. Каждый первый пациент возвращается три-четыре раза, а 80% настроек программы работает автоматически. Когда из клиники ушли два врача, пациенты остались благодаря баллам, накопленным на карте: карта в кармане удерживает сильнее личной привязанности к доктору.
Что сделали
приветственные баллы 350 ₽ (тратятся в моменте); кэшбэк 10% от чека; трёхуровневая реф-программа (3% первый уровень, по 1% второй-третий); оценка визита «5 звёзд» в моменте + отработка низких оценок на ресепшене; накопленные баллы как рычаг в низкий сезон (push-акции «потрать бонусы»); кросс-трафик из рубрикатора приложения; полиграфия/QR на ресепшене; пост-ролик в ВК с QR; KPI администраторам 0,5% от чека оцифрованного пациента; ручное начисление баллов за развёрнутый отзыв на агрегаторе.
Что это дало
- Пришло из приложения UDS (кросс-трафик, 0 ₽ на рекламу) — 756 клиентов, из них 438 получили услугу
- По буклетам — присоединились 53 человека, 44 воспользовались услугами
- Из ВК — зашло 11 человек, 6 получили услуги
- Фактические затраты на бонусы — ~5–6% (5,76%), хотя по сценарию заложено 10% от чека
- Накоплено баллов на картах пациентов (виртуально) — 2 700 000
- Каждый первый пациент возвращается 3–4 раза
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Карта в мобильном приложении →
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник : видеокейс экосистемы UDS.
Частые вопросы
Как программа лояльности помогает стоматологии привлекать новых пациентов без рекламы?
В цифровой стоматологии «Симфония улыбок» в Торжке из приложения UDS без затрат на рекламу пришли 756 клиентов, 438 из них получили услугу. По буклетам присоединились 53 человека, услугами воспользовались 44.
Сколько стоматология реально тратит на кэшбэк по программе лояльности?
В программе «Симфонии улыбок» заложен кэшбэк 10% от чека. Фактические затраты на бонусы составили около 5-6%, поскольку часть баллов пациенты не используют сразу.
Помогает ли программа лояльности удерживать пациентов стоматологии?
В «Симфонии улыбок» каждый новый пациент возвращается 3-4 раза. После ухода двух врачей пациенты остались в клинике благодаря накопленным баллам, которых на картах было 2 700 000.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник