Black Sea
Показатели кейса
| Город | Сочи |
|---|
Как это было
Black Sea, сеть кофеен в Сочи, на момент записи кейса у неё уже четыре точки. О кейсе рассказывает основатель Альберт Устян, с системой лояльности сеть работает около полутора лет.
Хотелось занести бизнес в единую базу и внедрить полноценную программу лояльности, системно работать с клиентами, собирать обратную связь и удерживать гостей, а заодно грамотно перенаправлять поток при открытии новых точек. Настроили электронные бонусные карты, кэшбэк вместо прямой скидки, игровую систему статусов, реферальную программу, аналитику вовлечённости и push-уведомления, которыми переводили посетителей из старых кофеен в новые при расширении сети.
Выдали 5574 электронные карты, и 90% владельцев хотя бы раз совершили покупку, а приложение установили почти 3000 человек. За год провели больше 50 000 операций. У вовлечённых в программу клиентов средний чек 190 рублей и возвратность 29%, у невовлечённых 178 рублей и возвратность всего 13%. Через push удаётся перенаправлять в новые точки 34% потока при цели в 50%. За полтора года сеть выросла с двух кофеен до четырёх.
Что сделали
электронные бонусные карты; кэшбэк вместо прямой скидки; бонусная игра со статусами; реф-программа; аналитика по вовлечённости; push-уведомления (перенаправление клиентов из старых кофеен в новые при масштабировании).
Что это дало
- Выдано 5574 электронные карты, из них 90% совершили покупку хотя бы раз
- Установили приложение почти 3000 человек
- За год проведено более 50 000 операций
- Вовлечённые клиенты: средний чек 190 ₽, возвратность 29%; невовлечённые: 178 ₽, возвратность 13%
- Перенаправление потоков в новые точки через push — доля 34% (цель 50%)
- За полтора года выросли с 2 до 4 кофеен
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник : видеокейс экосистемы UDS.
Частые вопросы
Как программа лояльности помогает увеличить возвратность клиентов кофейни?
У сети кофеен Black Sea в Сочи возвратность вовлечённых в программу клиентов составила 29%, а невовлечённых - 13%. Электронными картами воспользовались хотя бы раз 90% из 5574 владельцев.
Можно ли с помощью программы лояльности привлекать клиентов в новые точки сети?
Black Sea перенаправляет посетителей из старых кофеен в новые с помощью push-уведомлений. Доля перенаправленного потока составила 34% при цели 50%, а за полтора года сеть выросла с 2 до 4 кофеен.
Какие результаты может дать электронная программа лояльности для сети кофеен?
За полтора года Black Sea выдала 5574 электронные карты, а приложение установили почти 3000 человек. За год через систему провели более 50 000 операций, и 90% владельцев карт совершили хотя бы одну покупку.