Чайхона Павлин
Показатели кейса
| Город | Тюмень |
|---|---|
| Период на UDS | 2 лет |
Как это было
Чайхона Павлин, это ресторан в Тюмени. Рассказывают интегратор Александр Билан и директор Наталья, программой пользуются два года, точнее 23 месяца.
До UDS клиентская база была разбросана по разным источникам, ресторан давал прямую скидку 10% и хотел уйти от неё к системе лояльности с настоящими привилегиями, а заодно наладить сбор обратной связи.
Выстроили три точки касания с гостем: хостес на входе, подложка на столе с информацией о карте и официант на расчёте. Ввели начисление и списание баллов, сбор оценок в момент оплаты, реферальную программу с передачей карты и цепочкой рекомендаций, рейтинг клиентов по сумме покупок и растущие статусы. Дважды в месяц отправляют таргетированные push, с делением по полу и по тем, кто давно не покупал. Отдельно задействовали каталог платформы UDS как источник трафика.
В базу перевели 2901 клиента. Собрали больше 4000 отзывов со средней оценкой 4,9.
Интегратор честно говорит, что UDS сам по себе не источник трафика, а инструмент работы с уже существующей базой, но даже каталог платформы принёс измеримые деньги.
Что сделали
три точки касания (хостес → подложка/раскладка на столе с инфо о карте → официант при расчёте); начисление/списание баллов; сбор оценок и обратной связи в моменте; реф-программа (передача карты, цепочка рекомендаций до 10 уровня); рейтинг клиентов по сумме; повышение статусов; таргетированные push дважды в месяц (по полу, по уровню без покупок); каталог/рубрикатор UDS как источник трафика.
Что это дало
- Оцифровано 2901 клиент (ранее в ролике названо «практически 9000» — цифры конфликтуют, см. заметки)
- Собрано более 4000 обратной связи, средняя оценка 4,9 [04:06, 09:47]
- Цепочка рекомендаций достигла 10-го уровня
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Онлайн-витрина и заказы →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник : видеокейс экосистемы UDS.
Частые вопросы
Как заменить прямую скидку программой лояльности в ресторане?
Ресторан «Чайхона Павлин» в Тюмени отказался от прямой скидки 10% в пользу начисления и списания баллов, растущих статусов и рейтинга гостей. За 23 месяца в базу программы лояльности перевели 2901 клиента.
Как программа лояльности помогает ресторану собирать отзывы клиентов?
В ресторане «Чайхона Павлин» оценку и обратную связь запрашивают в момент оплаты. За 23 месяца заведение собрало более 4000 отзывов со средней оценкой 4,9.
Работает ли реферальная программа для привлечения гостей в ресторан?
В ресторане «Чайхона Павлин» действует передача карты с цепочкой рекомендаций, которая достигла 10-го уровня. Дополнительно заведение дважды в месяц отправляет таргетированные push по полу и сроку отсутствия покупок.