Caramella
Показатели кейса
| Город | Минск |
|---|---|
| Период на UDS | 20 лет |
Как это было
Caramella, магазин женской дизайнерской одежды из Польши в Минске, работает уже 20 лет, представляет пять брендов и, помимо офлайн-точки, продаёт через интернет-магазин с доставкой по миру. Собственница Наталья Матолько внедряла UDS самостоятельно.
До этого клиентов держали на прямой скидке в 3, 5, 7 или 10 процентов, но такая система не удерживала покупателей и никак не мотивировала их возвращаться. Задача стояла в том, чтобы оцифровать базу, перевести клиентов на бонусную систему ради возвращаемости и в целом научить их рекомендовать магазин знакомым.
Ввели растущий кэшбэк от 10 процентов с покупки, который увеличивается при выполнении определённых условий, и добавили подарочные баллы: 10 на день рождения, ещё 5 за подписку в Instagram и 5 за отзыв. Вместо тайного покупателя стали использовать прямую оценку качества обслуживания от клиентов, а положительные отзывы публикуют в сторис. Настроили трёхуровневую систему рекомендаций, подключили интернет-магазин к UDS и начали искать дружественные бизнесы для обмена сертификатами.
В первый месяц раздали всего 30 цифровых карт, но дальше рост пошёл по нарастающей. База выросла на 70 процентов за счёт новых клиентов. Трёхуровневые рекомендации принесли дополнительно 25 процентов выручки, а средний чек клиентов, пришедших по рекомендации, оказался на 10 процентов выше обычного. Общий средний чек после внедрения вырос на 14 процентов, а 30 процентов покупательниц стали делать две и больше покупок. Лицензия на платформу окупилась за два с половиной месяца, а выручка с третьего уровня рекомендаций уже в 4,5 раза превысила стоимость этой лицензии.
Что сделали
10% кэшбэк с покупки (растёт при выполнении условий); подарочные баллы — 10 на день рождения, +5 за подписку в Instagram, +5 за отзыв; оценка качества обслуживания (вместо тайного покупателя); публикация положительных отзывов в stories; 3 уровня рекомендаций; интеграция с интернет-магазином; поиск дружественных бизнесов для обмена сертификатами.
Что это дало
- Первый месяц — роздано 30 цифровых карт, дальше рост в геометрической прогрессии
- База выросла — на 70% за счёт новых клиентов
- Рекомендации (3 уровня) принесли — +25% дополнительной выручки
- Средний чек клиентов по рекомендации — на 10% выше
- Общий средний чек после внедрения — вырос на 14%
- Повторные покупки — 30% клиенток совершили 2 и более покупок
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник : видеокейс экосистемы UDS.
Частые вопросы
Как программа лояльности помогает магазину одежды увеличить клиентскую базу?
В магазине женской дизайнерской одежды Caramella в Минске база клиентов выросла на 70% за счёт новых покупателей. В первый месяц магазин выдал 30 цифровых карт, после чего их число стало расти по нарастающей.
Может ли реферальная программа увеличить выручку и средний чек магазина?
Трёхуровневая система рекомендаций в Caramella принесла 25% дополнительной выручки. Средний чек покупателей, пришедших по рекомендации, оказался на 10% выше обычного, а выручка с третьего уровня рекомендаций в 4,5 раза превысила стоимость лицензии UDS.
За какой срок окупается программа лояльности для магазина одежды?
В Caramella лицензия UDS окупилась за два с половиной месяца. После внедрения общий средний чек вырос на 14%, а 30% покупательниц стали совершать две и более покупки.