Чайбург
Показатели кейса
| Город | Москва |
|---|---|
| Период на UDS | с 2012 |
Как это было
Чайбург, сеть бутиков элитного чая и кофе, работает с 2012 года: 12 собственных магазинов плюс франчайзинговая сеть ещё из 20, все в торговых центрах классом повыше, рассчитаны на сегмент «средний плюс». О внедрении рассказывает директор по развитию Анна Стрельцова.
Хотели заменить пластиковую карту электронной, получить системный канал сарафанного радио и прямой коммуникации с клиентами, уйти от прямых скидок к бонусам и в итоге оцифровать базу по всей сети, от Калининграда до Владивостока.
Электронную бонусную карту клиент получает сканированием QR-кода у кассира, кэшбэк начисляется баллами, а главное отличие от конкурентов в том, что этими баллами можно оплачивать саму покупку. Push-уведомления заменили SMS, и с ними активно экспериментируют по акциям. Отдельно наладили кросс-маркетинг с кондитерской ShantyMail: компании взаимно выдают друг другу бонусные карты и обмениваются базами клиентов.
До 70 процентов операций в сети сейчас проходит через мобильное приложение, и для розницы, где клиент обычно нацелен на быструю сделку, это заметно высокий показатель. За неполный год выдали больше 20 тысяч бонусных карт. Суммарный чек клиентов с приложением на 30 процентов выше, чем у остальных. А кросс-маркетинг с ShantyMail за первый месяц принёс сети больше 450 новых клиентов.
Что сделали
электронная бонусная карта (скан QR у кассира); кэшбэк баллами; оплата покупки баллами (отличие от конкурентов); push-уведомления вместо SMS (эксперименты с акциями); кросс-маркетинг с кондитерской ShantyMail (взаимная выдача бонусных карт и обмен базами).
Что это дало
- До 70% операций проводится через мобильное приложение UDS
- За неполный год выдано — более 20 000 бонусных карт
- Клиент с бонусной картой возвращается — в 3 раза чаще
- Суммарный чек клиентов с приложением — на 30% выше
- Кросс-маркетинг с ShantyMail за первый месяц дал — более 450 клиентов в базу
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- UDS Кассир →
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник : видеокейс экосистемы UDS.
Частые вопросы
Как программа лояльности помогает увеличить повторные покупки в розничной сети?
В сети бутиков «Чайбург» клиент с бонусной картой возвращается в 3 раза чаще. До 70% операций проходит через мобильное приложение UDS.
Растёт ли средний чек после запуска электронной бонусной карты?
В сети «Чайбург» суммарный чек клиентов с приложением на 30% выше, чем у остальных. За неполный год сеть выдала более 20 000 бонусных карт.
Сколько новых клиентов может принести кросс-маркетинг в программе лояльности?
Кросс-маркетинг «Чайбурга» с кондитерской ShantyMail принёс более 450 новых клиентов за первый месяц. Компании взаимно выдавали бонусные карты и обменивались базами клиентов.