Цветочная коллекция
Показатели кейса
| Город | Чайковский |
|---|---|
| Период на UDS | 3 лет |
Как это было
Магазин «Цветочная коллекция» в Чайковском, городе на 85 тысяч жителей, держит самый большой холодильник для свежесрезанных цветов и работает с круглосуточной доставкой. С UDS магазин работает три года, а рассказывают о результатах управляющая Надежда и маркетолог Денис Еловяков, который занимается клиентским маркетингом магазина всё это время. Задача стояла простая на словах и сложная на деле: собрать клиентскую базу, удержать покупателей и увеличить частоту покупок, наладить работу с теми, кто давно не заходил, и с теми, кто интересовался, но так и не купил.
База выросла до 38900 клиентов, и хотя бы одну покупку из них совершили 36708 человек. Работу с не купившими и давно не покупавшими автоматизировали через догоняющие рассылки, а прямую скидку перевели в бонусную систему, оставив клиенту возможность решать, копить баллы или тратить сразу. Отдельно занялись электронными сертификатами и постоянно собирают обратную связь через приложение.
Средний чек вырос до 1437 рублей. Фактическая скидка, которую магазин реально отдаёт клиентам, держится на уровне 8,5 процента, хотя по программе начисляют больше 20, разница уходит в невостребованные баллы.
Что сделали
оцифровка базы и прямая работа с покупателем; догоняющие рассылки по не купившим; электронные сертификаты; бонусная система вместо прямой скидки; обратная связь.
Что это дало
- Оцифровано — ~39 000 человек; общая база — 38 900 клиентов [00:32, 02:15]
- Совершили хотя бы одну покупку — 36 708 клиентов
- Средний чек вырос до — 1437 ₽
- Фактическая скидка компании — 8,5% (при начислениях более 20%)
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Онлайн-витрина и заказы →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник : видеокейс экосистемы UDS.
Частые вопросы
Как программа лояльности помогает цветочному магазину собрать клиентскую базу?
У магазина «Цветочная коллекция» в Чайковском за три года работы с UDS база выросла до 38 900 клиентов. Хотя бы одну покупку совершили 36 708 человек.
Можно ли с помощью программы лояльности вернуть клиентов, которые давно не покупали?
В «Цветочной коллекции» работу с теми, кто давно не покупал или интересовался, но не сделал заказ, автоматизировали через догоняющие рассылки. В базе магазина 38 900 клиентов, из них 36 708 совершили хотя бы одну покупку.
Сколько магазин реально тратит на бонусы в программе лояльности?
В «Цветочной коллекции» клиентам начисляют более 20% баллами, но фактическая скидка для магазина составляет 8,5%. Разница возникает из-за невостребованных баллов, при этом покупатель сам решает - копить их или тратить сразу.