Весёлая затея
Показатели кейса
| Период на UDS | 5 лет |
|---|
Как это было
Весёлая затея, это сеть магазинов товаров для праздника: воздушные шары, упаковка и сборка подарков. Магазины стоят в малых городах вроде Бугульмы, Ухты, Лысьвы и Кунгура. Рассказывают руководитель сети Алексей Мартюшев и маркетолог-интегратор Денис Еловиков. За пять лет работы с UDS сеть выросла с одного филиала до девяти.
Задача была в том, чтобы собрать базу и научиться с ней разговаривать: получать обратную связь и возвращать клиентов сертификатами и новостями.
Клиентов перевели в CRM, прямую скидку заменили кэшбэком, добавили сертификаты на повторные покупки, реферальную программу, рассылки новостей и сбор оценок.
В CRM набралось 150 120 клиентов, из них хотя бы одну покупку совершили 140 428, это 94% всей базы. Средний чек вырос с 420 до 673 рублей. Фактическая скидка сложилась на уровне 5,8%, при том что по программе начислялось больше 20%. Собрали 11 700 оценок обратной связи.
За пять лет сеть выросла в девять раз по числу филиалов, и большая часть этого роста опирается именно на работу с базой: от сертификатов и рекомендаций до постоянных рассылок новостей.
Что сделали
оцифровка + CRM; кэшбэк вместо прямой скидки; сертификаты на повторные покупки; реф-программа; рассылки новостей; сбор оценок.
Что это дало
- Клиентов в CRM — 150 120 человек
- Совершали хотя бы одну покупку — 140 428 (94% базы)
- Средний чек вырос с 420 ₽ до 673 ₽
- Фактическая скидка — 5,8% при начислении более 20%
- Получено 11 700 оценок обратной связи
- За год выдано более 1 900 000 сертификатов
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник : видеокейс экосистемы UDS.
Частые вопросы
Как программа лояльности помогает магазину увеличить повторные покупки?
В сети магазинов товаров для праздника «Весёлая затея» клиентов возвращали сертификатами, кэшбэком, новостными рассылками и реферальной программой. За год покупателям выдали более 1 900 000 сертификатов, а хотя бы одну покупку совершили 140 428 человек - 94% базы.
Можно ли заменить прямую скидку кэшбэком без больших потерь для бизнеса?
В «Весёлой затее» прямую скидку заменили кэшбэком, при этом по программе начислялось более 20%. Фактическая скидка составила 5,8%, а средний чек вырос примерно на 60%.
Какие результаты дает CRM и программа лояльности магазину в небольшом городе?
Сеть «Весёлая затея» работает в малых городах, включая Бугульму, Ухту, Лысьву и Кунгур. За пять лет работы с UDS число филиалов выросло в 9 раз, в CRM собрали 150 120 клиентов и получили 11 700 оценок обратной связи.