Арис
Показатели кейса
| Город | Пермь |
|---|---|
| Период на UDS | 4 лет |
Как это было
Швейно-вышивальная студия «Арис» в Перми шьёт именные халаты с вышивкой, мягкие игрушки и крестильные комплекты, продавая всё исключительно онлайн, без единой офлайн-точки. Бизнесу четыре года, а с UDS собственница Ирина Чечушкова работает около десяти месяцев.
Клиенты постоянно спрашивали про программу лояльности и скидки, а прежние пластиковые дисконтные карты в чисто онлайн-продажах не имели никакого практического смысла: их было неудобно вручать и неудобно предъявлять. Хотелось объединить покупателей со всей России в одну понятную систему и наконец дать им то, о чём они просили.
Клиентскую базу оцифровали, ввели кэшбэк и реферальную программу с несколькими уровнями рекомендаций. Поскольку у бизнеса нет офлайн-точки, где можно было бы объяснить всё на словах, ценность накопления баллов клиентам растолковывали через печатные листовки, вложенные прямо в заказы, вместе с готовыми изделиями.
В базе набралось 614 клиентов со средним возрастом 34 года. За десять месяцев дошли до четвёртого уровня рекомендаций, и уже с этих уровней пошли реальные покупки. Клиенты, скачавшие приложение, совершили 278 покупок и оплатили баллами 15 753 рубля. При видимой скидке в 20-25% реальная скидка, которую фактически потерял бизнес, составила всего 1%: большинство клиентов копят баллы вместо того, чтобы сразу их тратить. Собственница отмечает, что польза от системы стала заметна уже через два месяца работы, и жалеет только о том, что не подключила программу раньше.
Что сделали
оцифровка клиентской базы; кэшбэк; реферальная программа (уровни рекомендаций); распространение через печатные листовки (решение проблемы отсутствия оффлайн-точки).
Что это дало
- В базе 614 клиентов (средний возраст 34 года)
- За ~10 месяцев — 4 уровня рекомендаций, с них уже есть покупки
- Скачавшие приложение совершили покупки 278 раз, оплатили баллами 15 753
- При видимой скидке 20–25% реальная скидка составила всего 1%
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник : видеокейс экосистемы UDS.
Частые вопросы
Подходит ли программа лояльности для интернет-магазина без офлайн-точек?
Швейно-вышивальная студия «Арис» в Перми работает только онлайн и использует UDS около 10 месяцев. За это время в цифровой базе собрали 614 клиентов, а пользователи приложения совершили 278 покупок.
Когда программа лояльности начинает приносить результат?
В студии «Арис» польза от программы стала заметна через 2 месяца. За 10 месяцев реферальная программа дошла до 4 уровня рекомендаций, и покупки начали совершать клиенты уже с этих уровней.
Какой реальный размер скидки дает бизнес по программе лояльности?
В студии «Арис» видимая скидка для клиентов составляла 20-25%, но фактическая скидка для бизнеса оказалась всего 1%. Большинство клиентов накапливали баллы, а не тратили их сразу.
Похожие кейсы
АкваРио
Водный комплекс г. Омск
Центр Защиты Должников
Юридическая компания, г. Пермь
ЮрЭксперт
Юридическая компания, г.Новокузнецк, г.Кемерово, г.Прокопьевск