Возврат и удержание

Что это

Бесплатные уведомления в мобильном приложении: акции, начисления, напоминания.

Почему это делает клиента лояльным

Прямой бесплатный канал вместо дорогих SMS и печати пластика. Касание клиента почти без затрат — можно напоминать о себе регулярно.

Как это работает

• Push через приложение UDS бесплатны и входят в подписку. В сравнимых системах SMS-рассылка платная (например, у Yclients 2,5 ₽ за сообщение плюс отдельный платный блок оповещений), у UDS push включены в тариф без доплаты за отправку.
• Лимит это 8 отправок push в месяц, не чаще 2 раз в неделю. На объём базы лимита нет: рассылка уходит любому числу клиентов в рамках тарифа. Публикация новости в ленту приложения не лимитирована, лимитируется именно push-уведомление о ней.
• Для срочного вне лимита есть обходной канал. Ручное начисление баллов с комментарием (от 1 ₽, до 500 символов) работает как дополнительное сообщение, когда плановые push за месяц исчерпаны.
• Эффективность мерят по продажам, а не по открытиям. Открываемость push низкая (по внутренним замерам 1,3-2,5%, доля клиентов с включёнными push обычно 40-60% базы), но обесценивать канал нельзя: важен эффект, привязанный к сертификату или ссылке внутри рассылки, а не сам факт просмотра.

Чем push отличается от SMS

По данным Twilio, открываемость маркетинговых SMS держится на уровне 90-98%: сообщение видно уже в превью на экране блокировки, поэтому это скорее показатель доставки, чем осознанного прочтения. Push устроены иначе: по бенчмарку Airship за 2025 год средняя открываемость push это 10,7% на Android и 8% на iOS, зато клиенты с включёнными push совершают на 13% больше покупок, чем те, кто их отключил. SMS выигрывает в заметности, push выигрывает в цене: у UDS канал бесплатен, тогда как SMS в сравнимых системах тарифицируется за каждое сообщение и растёт вместе с базой.

Экономика для бизнеса

Экономика простая на старте (push бесплатны, SMS в сопоставимых системах стоят за каждое сообщение и масштабируются вместе с базой) и требует аккуратности при подсчёте отдачи. Внутри UDS зафиксирован честный нюанс: доход и покупки в статистике рассылки считаются не от тех, кто открыл сообщение, а от всех, кто его получил, поэтому при рассылке на всю базу в цифры подмешиваются обычные покупки, а при нескольких параллельных активностях одна покупка может попасть в статистику более поздней рассылки. Вывод: не отказываться от push из-за низкой открываемости и не принимать цифру «доход от рассылки» буквально, а считать по продажам, привязанным к отслеживаемому сертификату или ссылке.

Кому подходит и когда осторожно

Хорошо работает

• Оцифрованная база в приложении, где хочется регулярно напоминать о себе бесплатно, а не платить за каждое SMS.
• Готовность мерить эффект по продажам и переходам по сертификату или ссылке, а не по проценту открытий.
• Регулярный, спланированный на месяц вперёд каданс (например, раз в 3-4 дня в рамках лимита), а не хаотичные разовые рассылки.

Осторожно

• Ожидание открываемости на уровне SMS: push открывают на порядок реже, и если критично, что сообщение точно увидят немедленно, push не заменит SMS полностью.
• Срочные разовые сообщения сверх лимита 8 в месяц без готовности использовать обходной канал (ручное начисление баллов).
• Решения по ROI на основе сырой цифры «доход от рассылки» без поправки на задвоение между параллельными активностями.

Частые ошибки

• Судить об успехе рассылки по проценту открытий и сворачивать канал: реальный эффект измеряется продажами, привязанными к сертификату или ссылке, а не фактом просмотра.
• Принимать цифру «доход от рассылки» буквально: она считается от получателей, а не от открывших, и может задваиваться при параллельных активностях.
• Не планировать 8 отправок в месяц заранее: сдвиг одной отправки сдвигает отсчёт следующей недельной паузы, и расписание расползается.
• Слать push без прикреплённого сертификата или отслеживаемой ссылки: тогда эффект вообще нечем измерить.