Как сеть фастфуда «Едович» заработала дополнительно 9 130 000 рублей с программой лояльности UDS

Что происходило до внедрения системы лояльности

До апреля 2018 года «Едович» работал без инструментов удержания гостей. Каждый новый визит был результатом случайности или сарафанного радио — без системы и без аналитики. Отсутствие клиентской базы означало, что заведение не могло отличить нового посетителя от постоянного и не знало, кто не вернулся и почему.

Репутация заведения строилась на качестве продукта. Задача стояла в том, чтобы конвертировать эту репутацию в измеримые бизнес-метрики: повторные визиты, средний чек, рекомендации.

Как проходило внедрение UDS в сети быстрого питания

Запуск программы лояльности UDS в апреле 2018 года включал несколько параллельных направлений работы — от технической настройки до обучения персонала.

1. 01

   Брендирование и оформление профиля

   Профиль компании оформили в фирменном стиле: витрина заполнена популярными позициями с фотографиями и описаниями. Точки продаж забрендировали полиграфическими материалами, выпустили электронные бонусные карты для повышения узнаваемости.

2. 02

   Расчёт и настройка бонусной программы

   Разработана многоуровневая бонусная система с накоплением кешбэка. Процент начисления настроен так, чтобы стимулировать повторные визиты без ущерба для маржи.

3. 03

   Обучение и мотивация персонала

   Проведено обучение сотрудников по работе с функционалом — быстрое проведение операций и выдача бонусных карт гостям. Разработана система мотивации персонала: сотрудники были заинтересованы в оцифровке клиентской базы.

4. 04

   Реферальная программа и интеграция с соцсетями

   Внедрена реферальная программа для привлечения новых клиентов через рекомендации действующих. Подключены аккаунты в социальных сетях и Taplink для расширения аудитории.

5. 05

   Онлайн-заказы и push-рассылки

   Подключена функция онлайн-заказов через Telegram Mini App — гости оформляют заказ в два касания, без очереди и звонков. Настроены push-уведомления для информирования об акциях и новинках.

6. 06

   Сбор обратной связи и контроль качества

   Запущен регулярный сбор оценок после каждого визита. Система автоматически фиксирует низкие оценки и позволяет оперативно реагировать — до того, как недовольный гость напишет отзыв на публичной площадке.

Результаты: цифры за 4 года работы

Итоги внедрения UDS в «Едовиче» охватывают три ключевых направления — рост выручки, экономию операционных затрат и качество клиентского опыта.

Как реферальная система принесла 5,27 миллиона рублей

Реферальная программа UDS — один из главных инструментов «Едовича». Действующий гость рекомендует заведение другу через приложение; новый клиент получает приветственный бонус и совершает первую покупку. По данным за 4 года, 1 975 новых клиентов привлечено по рекомендациям, конверсия в покупку составила 50% — это 987 реальных сделок. Суммарная выручка по этому каналу достигла 5 275 530 рублей без затрат на прямую рекламу.

Клиенты, пришедшие по рекомендации, демонстрировали более высокий средний чек и чаще становились постоянными гостями — это подтверждает эффект доверительного маркетинга: рекомендация от знакомого работает убедительнее любого рекламного объявления.

Экономия вместо затрат: что UDS заменил

Совокупный эффект — дополнительная выручка 9,13 млн рублей плюс экономия 14,18 млн рублей — формирует суммарную пользу свыше 23 миллионов рублей за 4 года работы на платформе UDS.

Почему программа лояльности UDS работает в общепите

Рестораны и кафе работают в условиях высокой частоты покупок и низкой среднечековой стоимости. Именно здесь программа лояльности раскрывается максимально: каждый визит — это возможность начислить бонус, напомнить о себе push-уведомлением и получить оценку качества.

Средний чек «Едовича» вырос на 30–50% — это прямое следствие того, что гости стали осознанно выбирать заведение, а не заходить случайно. Программа лояльности перевела потребительское поведение из случайного в планируемое.

Часто задаваемые вопросы

• Сколько времени занимает подключение UDS для кафе или ресторана? +

  Техническое подключение к платформе UDS занимает 10–15 минут. Полноценный запуск с брендированием профиля, настройкой бонусной программы, обучением персонала и первой рассылкой — 5–7 рабочих дней при работе с интегратором. «Едович» начал выдавать бонусные карты гостям в первую неделю после старта.

• Нужно ли разрабатывать собственное мобильное приложение? +

  Нет. UDS предоставляет готовое приложение с брендированием под ваш бизнес. Гость видит карточку вашего заведения внутри единого UDS-приложения. Разработка отдельного приложения — это минимум 480 000 рублей и несколько месяцев работы. «Едович» сэкономил эту сумму полностью.

• Как работает реферальная система UDS в общепите? +

  Действующий гость делится персональной ссылкой с другом. Новый клиент регистрируется через неё и получает приветственный бонус. При первой покупке реферер также получает бонус. Весь процесс автоматический — вмешательства персонала не требуется. В «Едовиче» этот механизм привлёк 1 975 новых клиентов с конверсией 50% в покупку.

• Чем бонусная программа лучше прямых скидок? +

  Прямая скидка — это немедленная потеря маржи без гарантии возврата клиента. Бонусный кешбэк начисляется на следующий визит: гость возвращается, чтобы его использовать, и снова оставляет полную сумму чека. «Едович» заменил прямые скидки бонусами и зафиксировал экономию 8 336 000 рублей при одновременном росте возвратности гостей.

• Как UDS помогает контролировать качество обслуживания? +

  После каждого визита гость получает предложение оставить оценку прямо в приложении. Все оценки агрегируются в личном кабинете — владелец видит динамику в реальном времени. Низкая оценка фиксируется мгновенно: можно связаться с гостем до того, как он напишет публичный отзыв. «Едович» собрал 14 193 оценки со средним результатом 4,7 балла.